上海CRM客户管理-巨人网络通讯

以CRM客户管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为，不断对产品及服务进行改进和提高，以及各类有关活动的状态，为各类数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。

慧营销CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着不断的完善，增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。

目前，大多数企业的服务模式，已经从以产品为中心转变成为以客户为中心，助力企业实现这一市场需求的转换，为客户提供多渠道沟通方式，便于与客户之间的沟通，优化管理、提升业绩。

智能外呼筛选高意向客户：企业通过各种市场渠道获取线索名单，然后用外呼机器人进行意向过滤，有意向、高价值的用户则发往销售线索池，分配给销售跟进；所有用户数据都会分层打上结构化标签后沉淀入库；结合客服机器人通话数据（录音、文本）和业务数据（历史沟通、成交情况），建立线索评分模型，对客户进行价值分层；

客户行为分析与预测：使用数据分析技术挖掘细分人群特征，建立用户画像，帮助企业更好理解用户，对应提供多层次、多组合、符合用户需求的精准服务，比如个性化内容推送、智能导购、活动精准通知等；并进一步根据用户行为分析或预测客户属性、客户消费行为、业务属性、服务属性等因素；以及反思产品与服务问题原因与可提升空间；

交互式电子宣传资料与名片：多维度展示企业背景与产品特征，更容易取得客户信任容易；并通过记录用户点击和浏览轨迹，用于新获客标签管理；

企业营销数据打通：打通企业 CRM、线上线下营销平台、企业服务器行为采集日志、业务软件、客服系统等企业服务工具的数据库，在企业内部形成数据闭环，整合资源，确保客户在各个场景中形成的数据形成相关性。

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