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上海CRM客户管理
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以CRM客户管理为核心,通过持续对顾客的需求进行了解,记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为,不断对产品及服务进行改进和提高,以及各类有关活动的状态,为各类数据模型提供支撑,支持后期的分析和决策。
慧营销CRM客户关系管理系统的基本功能包括:客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着不断的完善,增加了CTI技术,完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。
目前,大多数企业的服务模式,已经从以产品为中心转变成为以客户为中心,助力企业实现这一市场需求的转换,为客户提供多渠道沟通方式,便于与客户之间的沟通,优化管理、提升业绩。
智能外呼筛选高意向客户:企业通过各种市场渠道获取线索名单,然后用外呼机器人进行意向过滤,有意向、高价值的用户则发往销售线索池,分配给销售跟进;所有用户数据都会分层打上结构化标签后沉淀入库;结合客服机器人通话数据(录音、文本)和业务数据(历史沟通、成交情况),建立线索评分模型,对客户进行价值分层;
客户行为分析与预测:使用数据分析技术挖掘细分人群特征,建立用户画像,帮助企业更好理解用户,对应提供多层次、多组合、符合用户需求的精准服务,比如个性化内容推送、智能导购、活动精准通知等;并进一步根据用户行为分析或预测客户属性、客户消费行为、业务属性、服务属性等因素;以及反思产品与服务问题原因与可提升空间;
交互式电子宣传资料与名片:多维度展示企业背景与产品特征,更容易取得客户信任容易;并通过记录用户点击和浏览轨迹,用于新获客标签管理;
企业营销数据打通:打通企业 CRM、线上线下营销平台、企业服务器行为采集日志、业务软件、客服系统等企业服务工具的数据库,在企业内部形成数据闭环,整合资源,确保客户在各个场景中形成的数据形成相关性。
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