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上海客服管理系统

随着互联网的快速发展，人们使用的访问平台也开始变得多样化，逐渐从传统的网站浏览，转变为网站、APP、微博、微信等多端浏览，咨询方式也从单一的电话或在线咨询转变为在线、短信、邮件、电话等多种咨询方式的相互配合。客服也从传统的电商平台分布到各大软件端口。就比如微信，现在很多大企业都会有社群运营，在微信上把老客户、已经购买过产品的客户组织到一起，建立一个粉丝群，日常发一些小的福利或者是活动推送提高客户的活跃度和粘性，促进消费。

在信息技术发达的今天，广告费用在企业成本中占据的比重是很高的。多种数据研究表明，通过各种网络渠道推广引流开发新的客户的成本是维护老客户的6倍。微信营销在今天就成了非常好的拓客和转化手段，既有利于维护老客户的忠诚度，又可以降低企业宣传推广引流新客户的成本。但随之也会出现一个问题，这些十分有价值的老客户都在微信上，若是员工有私心想要把这些珍贵的客户资源发展成自己的客户，在离职时带走那将会是不小的损失。

微信作为当下常用的社交网络沟通工具，后期维护和转化都在移动端进行，企业监控员工微信的根本原因在于，管理层对微信端口的数据无法掌握和了解，企业对员工微信操作的不确定性，不知道员工有没有做有损公司利益的事情，如果事发之后才知晓那就为时已晚了。企蜂的微信营销与企蜂独家研发的T5无缝衔接，配合工作。微信端口的管理无缝与CRM库管理完美融合，多维度的聊天记录实时同步到PC端，管理层可实时查看销售社交端口的沟通情况。

聊天内容的实时同步，管理层实时监控，避免因交易不成而出现不当言语（辱骂，敏感词等）而对企业造成形象损失。管理层既可以通过管理窗口查看并考核，使考核方式更加多样化，也可以通过这个客服管理系统，做好员工日常工作的管理以及客户资源的管理。一个软件解决多重烦恼。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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