客服管理软件-巨人网络通讯

如今的市场竞争日趋白热化，同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外，越来越侧重于客户关系的管理。市场经济有一个真理——谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。实际上，客户关系维护在市场营销活动中是个非常重要的工作，而客服人员作为企业与客户联系的窗口，在一定程度上直接代表了企业形象。公司花费了大量资金来经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。因而引申出企业进行客服管理的重要性。

慧营销客服管理软件从接入客户电话为起点为企业优化客户服务流程：

1. 客户接入
一个客户无论是购买、咨询、投诉还是寻求服务，都要有多渠道接入公司客服系统的方式。企蜂云慧服务客服系统具备多渠道接入＋呼叫中心功能，从而基本覆盖客户咨询渠道，整合多个渠道直接在慧服务中进行维护。

2. 服务工单
从发配工单到提供服务整个流程支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

3. 客服管理
应用企蜂独家研发的硬件T5，所以微信通信记录实时同步到PC端，管理层可查看销售社交端口的沟通情况，也可作为后期合作过程中的重要凭证。通过这些记录，管理者可有效把控员工对客户的服务价值，更好的维护客户关系，与客户建立长久且良好的合作关系，为企业留存最大的收益。

服务型企业的浪潮在21世纪再一次在全世界兴起，越来越多的企业都认为，企业真正的盈利模式应该是不断的去为客户创造价值，因此客服管理软件的客户资料完善整理，客户需求数据分析等一系列围绕客户展开的功能，在企业的发展中就越发重要，成为很多企业的必不可少的一个。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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