400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心管理制度

呼叫中心管理制度
热门标签：地方门户网站 银行业务 电话营销系统 客服热线 电销机器人 呼叫中心案例 团购网站 集中运营管理办法
呼叫中心就是一种与客户建立关系，保持和发展客户，并时刻掌握客户需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对客户的专业管理，并通过这一渠道随时了解客户需求的变化，使企业在市场上更具竞争力。

由此可见呼叫中心是企业与客户连接的窗口，客服人员是面对客户的一线工作者，一个管理有素可以带来良好用户体验的呼叫中心，采用统一的标准服务界面，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。可以帮助企业提升企业形象，树立企业品牌。

但是呼叫中心人员密集，行业流失率居高不下，管理梯队难以稳定沉淀，管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。古语言安内才可以攘外，所以如何获取真实的员工工作数据？制定呼叫中心管理制度？做好员工管理成了呼叫中心发展需要直面的问题。

一、过程管理
无法控制员工的业务行为，导致无法保证计划有效实施。慧营销管理系统结合硬件T5实现微信营销，业内独有的微信电话录音可像电话录音一样，实时存储，管理层可实时听取微信电话录音，来分析员工的工作能力加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。电话时长不再为主流考核方式，微信电话时长归纳到绩效报表中，考核更加全面化。

二、数据管理
工作计划具体执行情况，从公司部门、小组、个人，提供不同角度的图文化详尽分析报表，实现随时掌握小数信息、提供准确业绩过程数据及帮助管理者优化销售策略。客户订单、订单数据、合同管理都有专门的板块帮助管理数据。结合客观需要，后台开启自动审核，防止由人力审核疏漏造成的计划无法执行。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统

标签：遂宁 莱芜 家电维修 玉溪 肇庆 自贡 惠州 雅安

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心管理制度》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心管理制度》相关的同类信息！
    • 推荐文章

    上一篇：上海呼叫系统软件

    下一篇：上海的电话呼叫系统软件

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266