呼叫中心管理制度-巨人网络通讯

呼叫中心就是一种与客户建立关系，保持和发展客户，并时刻掌握客户需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对客户的专业管理，并通过这一渠道随时了解客户需求的变化，使企业在市场上更具竞争力。

由此可见呼叫中心是企业与客户连接的窗口，客服人员是面对客户的一线工作者，一个管理有素可以带来良好用户体验的呼叫中心，采用统一的标准服务界面，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。可以帮助企业提升企业形象，树立企业品牌。

但是呼叫中心人员密集，行业流失率居高不下，管理梯队难以稳定沉淀，管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。古语言安内才可以攘外，所以如何获取真实的员工工作数据？制定呼叫中心管理制度？做好员工管理成了呼叫中心发展需要直面的问题。

一、过程管理
无法控制员工的业务行为，导致无法保证计划有效实施。慧营销管理系统结合硬件T5实现微信营销，业内独有的微信电话录音可像电话录音一样，实时存储，管理层可实时听取微信电话录音，来分析员工的工作能力加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。电话时长不再为主流考核方式，微信电话时长归纳到绩效报表中，考核更加全面化。

二、数据管理
工作计划具体执行情况，从公司部门、小组、个人，提供不同角度的图文化详尽分析报表，实现随时掌握小数信息、提供准确业绩过程数据及帮助管理者优化销售策略。客户订单、订单数据、合同管理都有专门的板块帮助管理数据。结合客观需要，后台开启自动审核，防止由人力审核疏漏造成的计划无法执行。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统

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