客服软件-巨人网络通讯

提高客户忠诚度可以创造更多的利润与销售业绩。美国商业研究报告指出：多次光顾的客户比初次登门者，可为企业多带来20％～35％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。客户忠诚度的提高，不仅可以使客户重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以增长。

客服做为企业连接客户的窗口是最直接且与客户接触最多的工作。在客户刚接触到我们的品牌时最先联系的是客服，在客户使用产品遇到问题时也会联系客服。因此做好客服中心的管理以及流程的优化，对于企业提高客户忠诚度以及获得客户的认可，并长久维持客户关系都十分重要。而一个好的客服软件就可以帮助企业轻松实现。

1. 客户接入：一个客户无论是购买、咨询、投诉、寻求服务，都需要多种接入公司客服软件系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入＋呼叫中心功能，从而基本覆盖客户咨询渠道。慧营销整合电话、微信、短信、钉钉、邮箱、旺旺等多种沟通方式，客服人员可以通过更多渠道接收到客户的信息，并在同一界面内进行处理。

2.客户服务：面对客户的接入，需要客服人员进行处理。客服软件采用人机结合的工作方式，可以全天24小时在线，随时反馈顾客信息。慧营销智能客服软件可以根据用户实际情况方便快捷设置业务话术，对一些基础的问题进行智能设置，帮助客服人员分担工作重量，直接把清晰意向的客户引导过去。大大提高工作效率，快速的回复也增加了客户的留存率。

3.工单服务：在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节。通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统

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