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提高客户忠诚度可以创造更多的利润与销售业绩。美国商业研究报告指出:多次光顾的客户比初次登门者,可为企业多带来20%~35%的利润,固定客户数目每增长5%,企业的利润则增加25%。客户忠诚度的提高,不仅可以使客户重复购买,而且可以产生口碑效应,吸引更多的消费者惠顾,使企业的业绩得以增长。
客服做为企业连接客户的窗口是最直接且与客户接触最多的工作。在客户刚接触到我们的品牌时最先联系的是客服,在客户使用产品遇到问题时也会联系客服。因此做好客服中心的管理以及流程的优化,对于企业提高客户忠诚度以及获得客户的认可,并长久维持客户关系都十分重要。而一个好的客服软件就可以帮助企业轻松实现。
1. 客户接入:一个客户无论是购买、咨询、投诉、寻求服务,都需要多种接入公司客服软件系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入+呼叫中心功能,从而基本覆盖客户咨询渠道。慧营销整合电话、微信、短信、钉钉、邮箱、旺旺等多种沟通方式,客服人员可以通过更多渠道接收到客户的信息,并在同一界面内进行处理。
2.客户服务:面对客户的接入,需要客服人员进行处理。客服软件采用人机结合的工作方式,可以全天24小时在线,随时反馈顾客信息。慧营销智能客服软件可以根据用户实际情况方便快捷设置业务话术,对一些基础的问题进行智能设置,帮助客服人员分担工作重量,直接把清晰意向的客户引导过去。大大提高工作效率,快速的回复也增加了客户的留存率。
3.工单服务:在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后,客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后,对应的负责人会收到新工单提醒,查看分配给自己的工单,进行服务,更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能,整合销售、客服和现场服务等工作环节。通过工单的标准化流程,真正实现跨部门资源调配和管理,为客户提供优质的服务体验。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。
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