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语音呼叫中心

随着呼叫中心应用的深入，呼叫中心与企业之间的关系越来越密切，呼叫中心提供给市场经营者一个独一无二的机会与客户直接交流。企业利用语音呼叫中心的管理模块挖掘潜在客户的购买需求和已成交客户的再次购买潜力，形成服务营销网络。同时语音呼叫中心可以与网站、邮件、短信等销售渠道整合，从而形成一体化客户营销和主动服务平台。

使用慧营销语音呼叫中心CRM一体化营销型解决方案将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服电话呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准。集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。

慧营销语音呼叫中心具体功能包括：

1. IVR语音导航：支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。

2. 智能路由：支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配。支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

3. 来电弹屏：客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务

4. 工单创建：对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

5. 满意度调查：用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6. 座席监控：管理者可实时查看业务执行的一切指标，包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量，外呼数量等，准确统计每个坐席的工作量，便于统一监督和管理。

7. 权限设置：自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

8. 通话记录：记录每通电话的详细数据，包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等，自动生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载。

以及结合客户管理系统后的客户资料管理功能，内置CRM模块支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。

外呼系统

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