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座席员看不住,频繁被投诉,被监管封杀。销售人员无效拨打多,有效通话时长短,效率低。面对着系统不给力,规模上不去,并且电销人员流动大,培养员工难的困境,呼叫中心设备承载着不一样的意义和效果。
1、部署灵活
一套平台,集中+分布部署,快速上线,统一管理。全国分布式座席即开即用。
2、智慧呼叫
灵活管理通信资源,有效提高接通率。号码状态检测,筛选出异常号码,提高座席拨打效率。
3、AI赋能座席
对话助手智能推荐话术。对历史数据聚类分析学习,提高座席业务能力。
4、即时营销
客服热线7*移动端处理客户资料、通话记录及录音,时刻把握商机。销售业务微信监控,实时了解客户进展。
拨打电话量只是整个流程的第一环,所以如果要提升人均产出,必须从各方面一起改善,比如:接听率,有效电话比例、意向客户比例、签约率等,影响这些指标的因素可以归纳为四个方面:
(1)数据精准性、工具效率、人员水平。
(2)数据的精准性:数据会直接影响接听率、有效电话量比例、意向客户比例等(本质上是尽量只给有需求的客户打电话);
(3)工具效率:好工具可以更好地帮助销售降低重复工作率、决定了销售是否能方便快捷地管理所有客户和电话;
(4)人员水平:好销售面对同样的客户,他有更大签约率和更大的订单金额;
至此,在为电销团队选择呼叫中心系统时,相信你已经知道了应该具备什么功能了,选择企蜂呼叫中心设备准没错。
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