呼叫中心运营-巨人网络通讯

很多不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。尤其是在国内，行业流失率居高不下，管理梯队难以稳定沉淀，管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。

这时我们就需要借助其它基于智能科技的辅助工具来实现问题的突破，首先我们知道呼叫中心工作人员流失率高的原因在于每天需要面对成百上千的客户，并且回答的问题80%都是重复的问题，还可能受到一些情绪激动的客户的影响，导致一整天都心情怏怏。这样高频重复的工作很容易使人失去工作热情。那要如何解决呢？

一、人机交互减轻人工的工作量
慧营销外呼系统采用了人机交互的新模式，系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员，有效提高呼叫效率，让销售人员每天能访问更多的客户，大大提高了寻找到意向客户的可能性。并且外呼系统的客户管理功能，标准化用户信息，只需要搜索关键字就能轻松查看，节省了销售每天查找资料，核对数据的时间。

二、内部管理优化公司管理流程
电话录音实时存储，管理层可实时听取员工电话录音，来分析他们的工作能力并加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。为什么通话时长普遍很长，导致通话时长超长的因素有哪些？那些一次性解决率低的录音有哪些特征？慧营销外呼系统可以主动汇总这些呼叫通话的数据来根据指标进行归类并给到合理的解决方案，提升呼叫质量及服务质量。领导层也可以通过管理窗口查看并考核，使考核方式更加多样化。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统

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