客服中心解决方案-巨人网络通讯

美国商业研究报告指出：多次光顾的客户比初次登门者，可为企业多带来20％～35％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。客户忠诚度的提高，不仅可以使客户重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以增长。

同时增进企业与客户间的友谊与交流，拉近营销人员与客户的心理距离，及时了解客户在产品使用过程中的问题，及时给予指导和帮助，并把信息及时反馈给企业，从而为客户提供适时的服务，更好地满足客户需求。而在很大程度上客服中心是一个企业的产品在用户体验方面的晴雨表。一个好的客户中心解决方案可以帮助企业提高客户忠诚度，发挥更大的客户价值。

一、客户服务
现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，慧营销客服中心解决方案精心为客服工作场景优化用户体验。让客服人员快速高效的完成接打电话、呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。系统自动生成报表让客服组长和主管更好的监管、统计、培训、指导客服工作过程和结果。更低的成本，收获更高的客户满意度。

二、电话销售
开拓客户的电话销售少不了，慧营销客服中心解决方案助力电销团队，让销售人员告别单枪匹马的战斗。在客服呼叫中心的帮助下可以更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。销售总监和主管更好地监管、考核、分派、指导电销工作，增强销售团队战斗力。轻松管理更多的客户，达到更高的销售金额。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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