智能知识库-巨人网络通讯

客服部门是整个企业提高客户满意度的关键环节，从而使企业利润有效循环起来。自拥有智能知识库是的核心驱动之一，重点改善客服部门的工作效率，制定科学的客户服务方案，最大化提升客户满意度。

1、服务流程自动化
当您的客服部门收到客户反馈的某个问题时，可能会同时涉及到多个部门进行协调处理。在处理问题的过程中就需要信息及时同步，内容、处理结果甚至是服务时间等都需要同步发生和记录。

这样，当您追溯整个客服流程和部门交替处理环节中能节省不少时间和精力，并且快速了解客户情况，完美衔接每个细节。能够对客服部门所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效整合，帮助客服人员有效推进完整的服务流程。

2、创建知识库
企业可以创建一个不断扩充的知识库，帮助客服人员成为产品知识专家。当客服人员在为客户答疑时，或是当客户进行自助服务时，如果该问题已在知识库中存在，那么就可以直接调用知识库的内容，而无须重新组织答案，帮助客户自助找到解决方案。这样，既提高了工作效率又避免了工作人员的失误，改善了公司的服务形象。

知识库能够分享优秀员工的案例，减少新员工培养的时间和成本。由于现在员工招聘成本高，且员工流动率大。老员工可以通过检索知识库学习新的业务知识，也可以巩固一下不太熟悉的业务，这样既减少了不必要的培训成本，又不用单独培训，只要做好坐席业务知识的掌握情况跟踪，就可以快速、准确了解到坐席的业务水平。

企蜂智能知识库针对新业务知识如果及时更新，也需要让所有坐席都能第一时间看到，业务通知是一个方式，另外一种方式就是将新业务及时更新到知识库，在坐席遇到自己不熟悉的业务时及时检索知识库。同时也可以在知识库首页专门提供一个新业务更新版块，记录上更新时间，这样会更醒目，方便坐席检索和学习。

呼叫中心系统

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