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呼叫中心搭建

随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，无论规模大小，很多企业都有了建立自己呼叫中心的想法。

但是在搭建呼叫中心前我们需要知道根据建设方式的不同呼叫中心搭建大致上可以分为三个类别，外包型、自建型、托管型。三中类型各种自己的优势和劣势，所以在选择时我们要根据公司目前所处的发展状态进行考虑。

1. 于大型企业、以及政府部门建议选择自建型的呼叫中心。首先自建型是三种方式中数据安全性、保密性最高的，但也是价格最贵。大型企业和政府部门有能力组建专业的团队进行技术搭建和后期维护，并且由于公司性质对数据安全的保密性要求更高。在专业人员的全程参与下可以把自建呼叫中心的优势发挥达最大。如为客户提供专业性较强和自建化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席，可以更好做好信息的保密和安全工作。建立更加密切的联系,沟通顺畅,特别与技术部门联系更快捷,便于产品问题的解决等。

2. 对于中小型企业等发展处于初级阶段的企业建议选择外包或托管型呼叫中心，首先中小企业对数据安全的要求较低，选择昂贵的自建型对公司资金压力大，并且还要花钱请专业的员工组建团队来维护，花费确实很大。另一方面托管型呼叫中心初期投资基本为零，座席数量可随需增减。用户可用托管型呼叫中心根据需求快速开通呼叫中心业务，省去繁杂的呼叫中心系统开发、设备选型等，而且可随时关停业务。而使用外包型的搭建方法供应公司将提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包，日常运营的开展完全由外包商负责，所以非常的省心。

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