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客户联络中心

在客户服务管理这个行业内，盛传着一句话：世界500强企业的CEO有50%是从客户服务做起的！

客户联络中心这个词儿对于一些不是做客户服务的人来说颇为陌生，相对来说呼叫中心更为大家所熟知，呼叫中心在最近20年中依靠信息与通信技术、计算机技术、互联网技术、云计算的不断发展使之拥有了更先进的技术，也赋予了更多的权利和责任，因此呼叫中心这个词已经不能覆盖它的全部内涵，客户联络中心也应运而生。

传统的客服中心处理语音，仅仅联系客户，而客户联络中心包括与客户联系的所有渠道，包括语音、网络、WEB、传真和信函。这是一个输入和输出双向的基于服务的环境，在这个环境中工作人员处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息，在现代是构成一个完整企业的重要组成部分。

慧营销客户联络中心除热线服务、投诉受理以及意见收集等基本功能外，还能够分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。帮助企业和客户进行有效沟通，增进企业和客户的情感，维系长久的客户关系，为企业创造增值利润。通过联络中心中内置的CRM客户管理系统，可以建立完善的客户档案，销售人员可以通过关键词直接检索到客户手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、最近的沟通记录、消费情况等等。

对于关系不够紧密的客户，我们可以选择在客户的生日时发送生日祝贺短信，公司的产品有促销时第一时间将消息发给此类客户等等，来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。对于忠诚度很高的老客户，在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在发展过程中不断地壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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