自建呼叫中心-巨人网络通讯

目前，智能外呼从为企业节省成本向为企业创造利润的变化已经成为不可改变的趋势，各个企业对自建呼叫中心的影响理念也正在发生变化。呼叫中心其实远远不是只能做服务，完全可以提供解决方案来满足客户的需求，在营销中创造盈利。必须要强调的是，无论智能外呼有何种发展，管理者在实施这些项目的时候，一定要做好了解。

自建呼叫中心的优势：
1. 自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。

2. 定制开发的自建呼叫中心客户资料、工单流程等核心模块支持用户自定义，达到量身定制的效果，更加适合业务流程规范的企业。有利于公司各部门沟通，协同解决客户的问题，工作效率服务水平得到提高，提高客户满意度。

3. 自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性。对客户业务等服务要求专业性较强，保密性也较强，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。

4. 企业可以依托自己的呼叫中心系统平台来逐步优化管理体系，优化管理水平，逐步来调整自己业务平台的业务流，自己建的呼叫中心管理起来肯定方便多了，自主性要强很多。

较托管、租用类呼叫中心，功能要强大很多，因为是定制开发，所以是根据自己公司的需求而量身订做的。而外包型、托管型呼叫中心的功能都是已经开发好的、通用的、千篇一律的。

从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，可以降低单位运营成本。虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但日后的运营成本较外包方式也低许多，并随着自建呼叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低。对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

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