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上海呼叫中心系统搭建

呼叫中心作为直接触达客户的渠道，已在许多领域推广使用。但许多企业都不清楚该如何建设属于自己的呼叫中心，也不了解哪种呼叫中心系统搭建方案更好。今天我们就从自建式、托管式、外包式和云计算式这四种呼叫中心系统方案说起，带您了解上述内容。

一、自建式呼叫中心
自建式呼叫中心就是指企业自主采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件，不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

二、托管式呼叫中心
企业无须购买任何软、硬件设备，只需要提供相应人员。在安装完呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心服务商会提供给企业一台设备来接听电话，即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。

三、外包式呼叫中心
指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。优势是系统开通迅速，没有建设成本，用户可以省去呼叫中心建设的繁琐过程，并且客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由接包方负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案，座席数量也比较灵活便捷。

四、云呼叫中心
云呼叫中心系统方案集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低，极其适合中小企业使用。另外无需改变传统IT架构部署灵活，不受时间和空间的限制，随时随地接。通信资源、日常维护和服务则由服务商负责提供。

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外呼系统

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