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上海云呼叫平台

云呼叫平台有很多功能，比如IVR、自动外呼、ACD、坐席等，每个功能都可以帮助企业提高工作效率，下面我们就来简单了解一下这些呼叫中心系统功能的简单介绍。

1.IVR语音导航
IVR语音导航是一个典型的云呼叫中心系统功能。所谓IVR就是指当用户打进电话时，会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词，然后会对用户给出导航提示，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。

2.自动外呼功能
自动外呼即采用系统按照指令自动发起呼叫，多应用在电话销售，客户回访等领域。该应用具体是指，在系统上批量的导入需要拨打的客户号码资料，然后调配线路对其进行自动呼叫呼通后可直接转入坐席，或者其他工作流程处理，应用在电话销售中效果显著。

3.ACD分配设备
ACD即自动呼叫分配设备。是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接到正确的座席员前。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，云呼叫中心有别于一般的热线电话系统、自动应答系统、电话录音系统或其它类似号称呼叫中心但是其实不是真正呼叫中心的重要标志。

4.通话录音
这项呼叫中心功能可以让后台系统自动记录并储存客户的通话录音。企业客服和管理者在通话结束之后企业可以在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。除了帮助企业留存重要的语音资料和证据外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便企业开展呼叫中心业务自查。

5.来电弹屏
呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

6.CRM客户关系管理
内置CRM模块，支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。

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外呼系统

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