企业客户管理-巨人网络通讯

客户资产这一概念源于哈佛商业评论在1996年刊登的一篇文章《用客户资产进行营销管理》，文章称：全美第二大服装零售商Lands’End和麦当劳都明确提出，其营销目标是要保持客户而不是卖出产品；企业业绩增长被解释为得到客户并且保持客户，以便获得客户全部潜在价值。

客户资产理论鼓励把客户当作当前和未来的现金流来源。其诞生的背景是，销售被视为一种产品导向、离散交易的推介行为。直至今天，我们仍然可以看到有类似的销售行为——忽悠一个是一个，完全不考虑售出后的服务和有可能的二次销售，这就相当于切断了企业未来的现金流来源。

由此我们也可以看出企业客户管理对于企业生存发展的重要作用。利用慧营销CRM客户关系管理系统建立专属的客户档案，除个人基本信息外，客户联系记录、通话记录和录音等过程也全程记录，帮助销售人员记忆客户的喜好和需求。将所有客户资源统一存储在库中查询管理。还包括重要的合同管理、交接记录等。

并且将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划，四种情况之间可以根据客户动态相互转化，形成销售漏斗模式，直至转为沉默和流失客户，慧营销全程护航。

那么说如果把客户资源比喻成我们所积累的财富，那么客户流失所带来的严重打击一定不亚于丢了一大笔钱。所以如何将我们有限且珍贵的客户资源保护好，不因员工离职或者操作记录不完善而丢失成了企业客户管理的重要内容。使用慧营销CRM客户关系管理系统工作员工的通话记录、短信内容、微信聊天记录都会同步到系统库中，离职员工被除去访问权限，将资源保护在系统内。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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