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客户关系CRM管理软件

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每个客户,会有很多上下游销售围绕,多结识这些销售,相互共享客户信息。同行不同业的销售,彼此是没有任何竞争关系的,但客户又是共通的。每个销售员都有寻找客户的刚需,手头上又有属于自己的客户信息,相互交换客户信息,是大家都乐意做的事。有些客户,可能你搞不定,你共享给其他人,其他人再分享一个客户给你,相当于你将闲置资源激活了。这就是客户关系CRM管理软件的原理。

1、有助于企业对客户的认知
企业的一切营销活动必须以市场为导向,以客户为中心,把客户关系CRM管理软件提高到企业战略层面上考虑,这样企业才可能成为以客户为中心的现实受益者,客户关系CRM管理软件的价值就在于此。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM软件。企业对客户数据进行多维度的数据记录,让企业作为一个整体对客户认识有了提高。

2、提升工作效率、工作质量和销售水平
企业优待好员工,员工优待好客户,客户才能优待好企业,不妨说员工是企业的内部客户。CRM软件的价值在于员工的工作效率、质量以及销售水平得到了提升,就好比企业给员工配备了精良的武器,那么在商业战场上员工取胜的把握就会增加。

企业通常习惯于为企业之外的客户服务,淡化了对内部员工的服务意识,造成服务的内外脱节和不能落实。CRM软件要应用的好,主要的是能先要对员工产生价值,增加内部客户的满意度。

3、节约销售以及销售管理的成本
销售额是企业很重要的数据、CRM软件带给销售的好处在于:对销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等进行科学管理,这些都有利于企业销售额的增长;同时,借助CRM软件记录每一个项目的支出,每一个业务人员的支出,加以管理。这样,对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。

4、提升客户满意度和忠诚度,扩大销售额
一般来说,品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素,而现在又调查显示第四驱动力的作用明显增强,也就是服务和支持。当今是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM软件的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。


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