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客户关系CRM管理

不管是大型企业还是中小型企业，随着企业的发展和壮大，客户量无疑也会逐年增加。在企业客户量少的情况下，业务员管理起客户得心应手，但是当客户量增加到一定数目的时候，业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际，效率就会变得很低。这种情况下，企业需要强大的信息处理技术和客户关系CRM管理对客户信息数据进行系统的统计和管理。

CRM客户关系管理系统针对性的解决了这一问题，CRM能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面，便于业务员查找客户信息数据。另一方面，企业在整理客户数据时无需工作人员录入，提高了工作效率。业务员在跟客户接触交谈后，对客户的态度、合作意向等有初步的了解之后，能够借助于数据化管理平台对客户跟进阶段或跟进意向进行归类划分。比如对企业产品认可度较高，但仍在犹豫阶段的，归类到意向强烈客户；对产品需求量大，但是对企业产品不是很有信心的，归类到目标客户。针对不同类型客户，实施不同的营销手段，这样成交率会更高。

第一，对症下药，明确自身需求。
企业CRM客户关系管理系统产品功能非常多元化，有的CRM客户关系管理系统侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理；有的企业CRM侧重于外勤管理，对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果；而还有的企业CRM客户关系管理系统更擅长于处理业务信息，降低企业成本等。

不同的行业企业，有不同的商业模式和业务发展需求，所以对想要引入企业CRM客户关系管理系统的企业而言，需要先了解企业的发展情况和实际需求，再根据其所处行业的差异性来选择可以对症下药的企业CRM客户关系管理系统。

第二，集成性功能更能满足企业长远发展。
变是唯一的不变，企业想要长远发展，业务就需要不断创新，寻求更多突破。因此企业在选择CRM客户关系管理系统时，应该尽量选择功能齐全或具有集成性功能的企业CRM客户关系管理系统，这样不仅可以节约更换CRM的成本，还能持续统一管理客户，实时跟进。

第三，知己知彼，弄清具体提供哪些服务。
单以实施是否收费为例，很多企业容易忽略这点。因为CRM客户关系管理系统的实施费用是很高的，而且国内的大多数CRM厂商都是收取实施费用的。因此只有知己知彼，弄清具体提供哪些服务，更利于企业发展。

第四，高度定制性更契合企业实际需求。
即便是同行，各企业之间的发展需求也是不一样的。如果所选的企业CRM客户关系管理系统若不能实现高度定制性，那么想要完全对接企业实际需求，就会有一定的障碍。具有高度定制性的企业CRM客户关系管理系统更契合企业实际需求。

慧营销客户关系CRM管理系统在大数据、云计算的背景下，整合多种客户开发工具真正解决企业营销效率问题，统筹全生命周期的客户管理模型，打通挖掘、跟进、签约、维护全流程，实现客户资产轻松盘活。

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