CRM软件管理-巨人网络通讯

CRM软件是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通过以客户为本，提高客户的满意度，维护好客户与企业的关系，改进服务质量等，从而提高企业经济效应。作为一个管理者，如何借助CRM软件管理销售漏斗来管理员工，提升企业销售额呢？

1.可以有效地管理和督促销售人员
销售经理通过定期检查销售漏斗，能够及时发现问题。比如在某个销售人员的漏斗中，有一个潜在用户在很长一段时间里一直停留在某个位置，这时候销售经理就会提出质疑，问一下原因，是因为销售人员的工作懈怠没有及时与客户沟通，忘记了后续跟进。还是客户对产品了解不够清楚还在犹豫，或者已经与竞争对手沟通转而购买他家产品。分析出原因就可以有效地指导销售人员的工作方向。

2.可以平衡客户资源的分配
销售自己开拓客户资源一般比较慢，比较常见的都是公司将市场部获取的客户资源分配给各区销售，销售再根据这些资源发展客户。为了避免资源分配不均，有限的客户资源有人得到的多有人就得到的少。CRM软件管理资源根据地区快捷分配、公海开发、设置规则自动跳转等精准实现资源充分利用，设置每个销售员客户库存上限，引导开发方向和进度。

3.可以避免人员跳槽时带走重要的用户
CRM软件管理销售漏斗的建立可以最大限度地掌握潜在用户的动态将客户资源及了解到的信息数据存储在库中，因为这些非常有价值的信息不是销售人员的个人财产，而是公司的集体财产，存储在一起统一管理只有在职的员工拥有查看的权限。当某个销售人员提出离职申请时，销售经理可以关闭他的权限，将客户资源信息对接给接替该岗位的销售人员。

总而言之，CRM软件管理销售漏斗是销售行业有效的管理工具。不同的企业可以根据自身的情况对功能加以改动。这样做有利于赏罚分明，鼓励正气，形成一套规范的销售与客户关系管理体系。

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