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上海客户关系系统管理
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随着客户经济时代的到来,企业间的竞争在不断的加剧,企业也都在努力的寻找客户,企图建立客户关系,企业与客户之间的关系也在逐渐增强,客户关系系统管理就成为了企业研究的热点,也成为企业的核心竞争力。
关于客户关系系统管理目前缺乏完整的定义,但无论是从营销人员或者是管理人员的角度去理解,都会是以客户为中心。客户关系系统管理可以说是以客户关系为研究核心,系统规范的研究客户关系,不断完善并优化企业客户管理体系,提高企业与客户之间的关系质量,从而实现企业的效率和利润水平的提升。
1.管理客户资料,帮助开发客户
中拥有强大的自动化管理的能力,可以详细记录客户的信息并将他们归理成档,包括姓名、性别、职业、地址、电话、联系人、订单记录、浏览情况,销售业务等具体的信息以及通信记录等详细的信息,避免了客户信息的混乱,提高了客户管理的效率。而且这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。
2.划分客户群体,分析客户价值
在销售人员与客户接触过程中,可以借助数据化管理平台对客户跟进阶段进行划分,比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段,提高成交率。
3.定期回访客户,获得客户信任
客户关系系统管理可以协助企业人员进行定期回访老客户,提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑;另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。并且呼叫客户时,弹出客户信息列表,在最短时间内了解客户,方便业务人员更好的为客户提供服务。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。
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