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客户的重要性被越来越多的人所认识,不少企业已经把顾客导向作为自己经营战略的基础,从表面上看,好像所有经营者都知道顾客的重要性。但现实中顾客至上的口号却往往仅被企业作为宣传自己的手段,而不知道如何用产品和服务去让顾客得到最大程度的满意,于是就需要借助CRM管理客户。
一、记录不同客户来源
CRM实现客户获取与导入,高效转化、多元管理、快速审批。不同部门、不同业务类型的客户来源都被清晰记录在系统中,供后期查阅、分析、交接。团队可以借助设定权限控制,客户资料通过Excel导入后,去重、去错提高资源质量,有效防止撞单情况。区分不同途径的客户来源,快速报备审批保证客户跟进效率。
二、整合维护客户资源
客户关系管理软件系统建立了专属的客户档案,除个人基本信息外,客户联系记录、通话记录和录音等过程也全程记录,帮助销售清楚了解客户的需求和项目进程。通过电话、短信、邮件、微信等方式进行客户关怀。此外,整合后的客户信息存储在库中存留为公司财产,方便管理者对客户资源统一管理和分析、为科学销售预测提供数据支持,做出更多战略层面的应变。
三、最大限度利用资源
慧营销CRM管理客户系统提供公海及各客户池的管理,资源重新分配、回收,保证资源质量,提高资源利用率,实现客户资源二次挖掘。资源、意向、签约形成销售漏斗模式,直至转为沉默和流失客户,挖掘客户最大价值。存量客户智能分析,系统自动设置每个销售员客户库存上限,引导开发方向和进度。
四、更好维护客户关系
新用户要转化需要一定的时间,而企业做好老客户的维护不仅能够提高客户的黏性和忠实度,促进交叉购买,还能够降低企业的获客成本。CRM管理客户系统能够建立有效的客户关系维护体系,建立与客户的友好合作关系,并及时地申报,了解到客户的诉求后提供快速的售后服务。做好客户关系维护,树立良好的口碑。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。
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