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CRM客服管理软件
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随着计算机信息技术快速演变与互联网不断纵深,以虚拟经济为依托的电子商务正在逐步走上历史舞台,发展成为我国新兴产业的中间力量,对经济发展的影响呈现出明显的乘数效应,带动我国传统经济领域的二次腾飞,为广大新青年创造大量就业机会,为实现我国GDP的快速稳定增长起到至关的推动作用。
客服作为电子商务中不可或缺的职位,起到联系企业和客户至关重要的作用,一家电商店铺,客服人员直接代表了企业形象。这很好理解,我们在浏览评论时时常见到客服态度差,售后不及时这样的差评,说实话这对一个小的店铺来说是致命的。处于发展初期的店铺本身成交量就很小,每月几十到几百单,客户对产品不了解,只能看评论参考买过的人的意见,再加上同类型产品在互联网上可以搜索到很多,一点小小的问题都会成问客户进行比较放弃购买的原因。
CRM客服管理软件的出现就是为了解决电子商务平台客户服务的大问题,为客户带来更好的售前、售中、售后体验。
1.客户接入
一个客户无论是购买、咨询、投诉还是寻求服务,都要有多渠道接入公司客服系统的方式。企蜂云慧服务客服系统具备多渠道接入+呼叫中心功能,从而基本覆盖客户咨询渠道,整合多个渠道直接在慧服务中进行维护。
2.在线客服
随着业务量的增加,越来越多的企业选择向在线客服导流,分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势,在于可以提供一对多的服务。同时,随着自然语言处理技术的不断成熟,客服机器人取得了长足的进步,机器人辅助人工,也将接待量进一步提升。统计店铺中的常见问题设置智能回复,不仅实现信息秒回让客户感觉到重视,还可以分担人工的压力,一举多得。
3.服务工单:在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后,客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后,对应的负责人会收到新工单提醒,查看分配给自己的工单,进行服务,更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能,整合销售、客服和现场服务等工作环节,通过工单的标准化流程,真正实现跨部门资源调配和管理,为客户提供优质的服务体验。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。
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