客服CRM管理软件-巨人网络通讯

任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。但是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和面对面的实质性接触。

什么是好的服务？怎样才能提升客户满意度，甚至超越客户的期望？要做到的就是一次性解决客户的问题。企蜂云客服CRM管理软件能提供全场景智能服务，有效提升员工工作效率、管理效率，降低成本。

1.在线客服：智能高效的客服CRM管理软件已经成为用户与企业之间最重要的沟通窗口，能够实现零距离为客户提供所需服务，并且为企业带来更多商机。企蜂云能实现多渠道客服对接，将工作智能高效分配给客服人员，合理分配均衡工作量。

2.服务工单：在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

3.呼叫中心：通过客服CRM管理软件能够高效坐席分配，管理员能在后台监控多个坐席实时对话内容，针对员工工作情况，及时做指导干预，从而降低运营风险。

4.知识库与智能客服：企业可对业务数据、行业知识、客服话术等进行沉淀，构建企业知识库，建立通过文本、语音等方式交互的智能客服机器人。当新人入职后，可通过知识库自主学习提升技能。同时，在接入消息遇到大量重复问题时，采用智能客服进行交流，能减少人工时间，投入更高的效率到工作中去。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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