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客户关系软件CRM
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随着公司的发展,集中和简化企业与潜在和现有客户的沟通变得越来越困难,重要的对话被隐藏在电子邮件中,散布在电子表格中,在便利贴中丢失,导致与客户的互动不连贯和不一致,最终这些导致企业销售业绩下滑。客户关系软件CRM能够实现哪些方面的功能?
经过对业内客户关系软件CRM的使用调查发现,所有CRM使用者中有74%认为CRM改善了对客户数据的访问;同时,有61%的销售分销商声称CRM使他们能够更轻松地访问关键的客户信息和数据;有47%的CRM用户声称使用会极大地影响客户的保留率和满意度。因此,让我们看看CRM的好处,以及它如何使企业与客户的关系达到另一个层次,即客户满意的程度,也就是客户忠诚度。
客户关系管理具体对外可以从获客端开始升级,先做精准化的目标群体定位与搜索,再获取意向明确的潜在客户进行价值客户挖掘,进一步通过沟通交流确定合作意向,再增加客户的留存率和复购率;对内则需要了解现有客户在不同阶段的分布,并做好市场与销售部门职能分工与合作,沉淀并管理线索、客户、营销行为数据。
慧营销可以根据渠道特点与内容需求,自动生成营销内容,根据人群特征精准定向投放推广信息;随后可通过智能外呼筛选高意向客户。企业通过各种市场渠道获取线索名单,然后用外呼机器人进行意向过滤,有意向、高价值的用户则发往销售线索池,分配给销售跟进;所有用户数据都会分层打上结构化标签后沉淀入库;结合客服机器人通话数据(录音、文本)和业务数据(历史沟通、成交情况),建立线索评分模型,对客户进行价值分层。
只有当你充分了解你的客户,才可以制定相应的对策。观察客户的购买历史,这样你就可以确定什么样的产品,在何时提供最吸引人,让客户觉得你是如此贴心、周到,从他们的角度去考虑产品需求,文不是硬生生将产品推销出去,发觉客户的潜在需求,在客户需要的时候,主动服务。
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