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CRM客户信息管理系统
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随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代,以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。企业、供应商、分销商及客户连成一体的价值链成为企业之间竞争的核心,以客户为中心的客户信息管理成为电子商务时代制胜的关键。企业选择CRM客户信息管理系统,希望能够全面、准确、及时地掌握客户信息。如果对客户信息掌握不全、不准,可能会判断失误,造成决策偏差,甚至会失去好不容易建立起来的客户关系。
1、客户信息是企业决策的基础
根据每一次沟通中得到的信息,包括客户资料、沟通细节、通话记录等内容建立客户专属档案,详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理,形多维度的客户画像,企业可以根据客户的购买历史,分析客户需求产品,根据市场大环境提出合理的解决方式,以正确的决策引导企业发展壮大。
2、客户信息是客户分级的基础
企业全面收集客户信息,特别是交易信息,才能知道每个客户分别贡献的价值,识别优质客户和劣质客户,区分客户的贡献度,然后根据客户带给企业的价值和贡献对客户进行分级管理。慧营销CRM客户信息管理系统基于客户状态,把目标群体分为意向、签约、沉默、流失四大不同类别。销售人员可以根据每个阶段的不同,给予不同的服务和关注度。
3、客户信息是良好沟通的基础
随着市场竞争加剧,谁掌握更多更细客户信息,谁就真正拥有客户。全面准确的客户信息有利于接近客户、了解客户、说服客户。全方位的客户管理让因人而异,一对一营销成为可能。避免高额的广告投入,让企业营销成本降到最低,而营销效果达到顶点。
4、客户信息是客户满意的基础
企业想要获得满意的客户,需要满足他们的需求、期待或偏好。掌握客户的需求特征、交易习惯、行为偏好、业务状况,制定并及时调整营销策略,客户会更满意,建立对企业和品牌的忠诚度。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。
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