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CRM客户关系管理软件系统

随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。

而传统销售方法缺乏工具，在寻找客户机会和签约客户上都存在问题，这也是业务销售过程问题。客户管理思想融人企业的管理信息系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供具有独特价值的产品及服务，故CRM软件成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库，在CRM客户关系管理软件系统实施前，企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业信息系统的不同子系统中，或者干脆整理在表格留存在销售个人手中。

CRM客户关系管理软件系统将每个人所接触的客户资料进行整合，在系统内统一管理。包括了对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、沟通过程跟踪记录、客户状态等。慧营销将意向客户分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

建立了完善的客户资料管理信息库后，企业中的所有员工都可以可以共享客户信息，并且在与客户交谈之前去重、去错提高资源质量，有效防止撞单情况。例如可以避免两个销售前后跟进一个客户，对意向不明显的客户重复拨打电话，导致客户失去耐心从而丧失购买欲望的情况下发生，减少客户不必要的流失。

企蜂云作为多场景的企业应用云平台，可以无缝接入并实现各类的协同业务管理应用，配合CRM客户关系管理软件系统，连接人与业务，提供营销服务、智能办公、业务协同、企业招聘、品牌宣传、推广引流六大功能服务，覆盖售前、售中和售后服务的销售全过程管理，将运营、客服、销售等各部门数据及信息及时共享，为客户提供更加多样化的服务。

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