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中小企业CRM软件

此次新冠疫情下，线上办公渐成趋势，企业对各类数字化管理工具的接受度也越来越高。36氪近期接触到一家中小企业信息化服务商企蜂信息，其主要业务是中小企业CRM软件并提供相应服务。

中小企业CRM软件充当客户交互的数据库，企业使用它来帮助其营销和销售团队增加销售额，改进客户服务。没有CRM，许多中小企业使用Excel电子表格或归档系统处理客户交互和数据。尽管许多公司多年来一直在使用这些方法，但它们在可伸缩性、可共享性和客户洞察方面的能力远不如CRM。另一方面，CRM可以帮助企业更好地了解客户的需求和关注点，并在激活客户关系方面更具组织性和针对性。管理客户数据、跟踪线索和处理客户反馈请求是CRM的基本功能

「企蜂信息」是一家专门为企业的营销和服务提供整体解决方案的服务商。目前主要面向中小企业提供广告、信息引流、售前咨询、营销CRM、商城、直播、售后服务管理、人事管理等多种SAAS产品，服务了金融、教育、电子商务、广告媒体、企业服务等十几大行业。公司总部位于杭州，并在国内上海、湖南等多地设立了分支机构。目前，公司已有数万家企业客户，年收入近亿元。

公司在企服领域已经有十几年的历史，最开始主要产品是兼容通信功能的营销CRM，后来以营销服务为核心，围绕企业的日常经营和内部管理拓展了包括服务、人事、品牌宣传、推广引流等在内的SaaS工具。截至目前，企蜂信息运用自主研发的软硬件，打造了云平台+云通信+智能硬件的服务模式，并针对金融、电商、房产、教育、服务等众多行业提供细分产品与智能可视化管理解决方案。

随着产品线的扩充，其服务的范围也从销售团队延伸到客服、市场、人事等全部门。具体产品包括，

1）慧营销基于SAAS+PAAS模式研发的营销服务平台，为企业提供客户引流-目标计划-客户开发-智能跟进-客户管理-销售管理-团队建设-客户运维等一站式企业营销服务，包括PC和App版本。

2）遇仁招聘主要服务于中小企业的智能化招聘管理系统。针对招聘过程中的管理、成本和效率层面，开发了简历管理、数据驱动面试、入职管理以及数据分析在内的多项招聘功能。

3）企蜂传媒一站式智能广告营销平台，通过大数据智能匹配资源，多维度筛选标签来精准投放，并能根据企业品牌特性自由选择投放渠道，增加曝光。据公司营销副总裁孙齐婵介绍，企蜂传媒能帮客户节约50%的推广费用。

除此之外，企蜂还上线了绘新直播、企蜂商城等应用，分别为企业客户搭建内部培训、营销的直播平台，构建个性化移动商城。

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