CRM关系系统-巨人网络通讯

企业策略不能完美实施的问题，不一定是CRM关系系统的问题，更主要还是CRM使用方式的问题，即如何利用技术激励员工、完善认责制度。总的来说，就是要调整CRM使用者的心态。

1. CRM关系系统，管的是关系。CRM最重要的作用之一，是告诉销售员何时给何人打电话推销产品，但究其核心，还是维护客户关系。成功的团队会更仔细记录下CRM平台上的互动细节，这样的团队往往更擅长处理客户关系、团队关系。

2. 规定常用术语。优秀的团队通常对潜在客户和机会等术语有专门定义。这些团队的管理人员在术语定义上花的时间比较多，更易于管理目标，工作也更高效。

3. 制定明确参与规则。在很多案例中，销售经理通常都以文字形式表达自己的期望，这些期望往往比较具体，主要围绕如何推进交易周期以及销售人员需要帮助时该采取什么行动等等。这样一来，不同销售阶段对员工来说就不是抽象的概念，而都具有明确意义，员工非常清楚该做什么、不该做什么，这一点非常宝贵。

4. 线上召开问责会议。优秀的团队会把回顾会议当作机会，学习成功达成交易的方法，以及吸取不成功案例的教训。而普通团队只会例行公事般回顾之前都做过什么，很少花时间进行反思问责，无法将经验教训转化成利润。

5. 强调团队合作。有的团队合作真的很紧密。善于合作的团队经理们要求团队成员积极主动，鼓励彼此征求意见和建议。而普通团队更多地是依赖例会进行被动沟通。

像这样不再过度专注于的结构，而是将重点从CRM关系系统本身转移到使用心态上。为了完成这一转变，可以多花一些时间来看使用手册和流程说明，并且需要你的CRM提供商可以进行有效的使用前培训，慧营销CRM关系管理系统免费上门安装培训、技术升级。

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