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CRM中心系统

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呼叫中心与CRM客户关系管理系统,无论对于电话外呼线索管理还是企业客户维护都是非常重要的部分,如何把呼叫中心与CRM客户管理系统对接起来,实现1+1>2的效果,才是企业把呼叫中心接入CRM客户管理系统的目的所在,因此绝大多数企业在搭建呼叫中心系统时都会与企业的CRM客户管理系统打通,或直接集成功能。

CRM中心系统可以有效帮助销售管理每个客户

从拨打第一通电话到成单,电销过程中有很多信息需要记录,比如客户资料、通话录音、通话记录等,而这些数据的管理离不开CRM,CRM中心系统是电销系统中非常核心的功能,所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的,并且也是最基本的功能,当然如果要想更好管理客户关系,最好还是使用专业的,可以与呼叫中心系统对接。

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销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题,因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训,如何刺激销售之间的交流,相互学习,共同成长,也是一门重要的功课,可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略,刺激销售分享工作经验,让大家在内部交流起来。
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除了这两个最基本的功能,如何提高电销团队的接听率也是很重要的指标,针对大型的电销团队面对的全国客户,那么在当地创建团队并使用当地的号码服务本地客户,就可以有效降低客户疑虑从而提高接听率,这时就要要求呼叫中心系统必需支持分布式的部署,但可以统一管理。

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