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在企业经营活动中，最重要的工作是开发客户和服务客户，客户是公司最重要的资源。如何管理好客户，如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。众所周知，现在很多行业都有了售前、售后客服，客服是一个企业的窗户更是一个企业处理销售前，销售中，销售后的一种态度。为了完善客服人员工作内容，形成系统的流程，随之也就出现了客服，一个全面的客服都需要哪些功能模块呢？
1.客户接入：一个客户无论是购买、咨询、投诉、寻求服务，都需要多种接入公司客服系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入＋呼叫中心功能，从而基本覆盖客户咨询渠道。慧营销外呼系统整合电话、微信、短信、钉钉、邮箱、旺旺等多种沟通方式，客服人员可以通过更多渠道接收到客户的信息。
2.客户服务：面对客户的接入，需要客服人员进行处理。随着业务量的增加，越来越多的企业选择人工智能分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势，在于全天24小时在线，随时反馈顾客信息。慧营销智能语音机器人可以根据用户实际情况方便快捷设置业务话术，对一些基础的问题进行智能设置，帮助客服人员分担工作重量，直接把清晰意向的客户引导过去。大大提高工作效率，快速的回复也增加了客户的留存率。
3.工单处理：面对客服无人在线，机器人客服又不能解决问题的情况，需要用户以留言等形式，提交解决问题的申请。所以为了推动任务处理，工单中心成了客服系统必不可少的一环。
以上三点说完，客户服务的主要流程就已经得到了解决。但是管理者需要考量每个客服的工作状况，客服中心整体工作状况。这就需要对业务数据进行统计分析。慧营销客服将客户资料，各种沟通记录以及通话录音都存储在系统库中，管理者可以随机抽取对客服人员进行考核，并通过聊天内容的实时同步，避免因为客服言语不当等行为而造成的企业形象损失。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。
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