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CRM客户管理关系系统

客户关系管理的重要性是在企业发展新客户的同时如何留住老客户维持企业长期经济增长的一项重要工作。良好的客户关系管理一方面可以提升企业的竞争力，另一方面可以提升企业的服务能力，与客户之间维持良好的关系也可以提高企业品牌力度，这对企业的长期发展都是有着重要意义的。随着云计算、大数据、互联网等新技术的飞速发展，越来越多的企业开始部署CRM客户管理关系系统，来提升企业的客户关系管理水平。然而，很多企业在选型时面对众多的CRM厂商却有些不知所措，究竟该怎样选择呢？
1.能够实现灵活定制、个性化服务
企业在选择CRM客户管理关系系统时一定要重视它是否能实现灵活定制和个性化服务。因为每个企业的情况都是不同的，按照一个标准模式给出的客户管理方案，是不能够真正贴合企业的实际需求和业务的。
2.能提供垂直细分行业解决方案
俗话说隔行如隔山，这句话说明每个行业之间的差距是有多么巨大。因此就要求CRM客户管理关系系统可以提供垂直细分的行业解决方案。否则，一款CRM只针对一种行业，或者没有垂直的细分行业方案，那它绝不是一个好用的客户管理系统。
3.具有开放的API接口可集成多种应用
能够集成多个软件，拥有开放的API接口，如今已是衡量一款CRM是否好用的标志之一。因为一家企业的业务和其他方面都是在向前发展的，如果所选的不能与日后企业所需的其他应用相结合，那么就需要企业重新更换，或者重新定制，这样就会产生非常巨大的费用成本和时间成本，再加上业务人员的熟悉过程成本，对于企业来说，那就得不偿失了。
4.产品持续更新升级
精品来自于客户实践。产品升级和迭代对于软件产品来说是常态。一个款好用的CRM客户管理关系系统，其产品是会经常迭代更新的，从细节处打磨，不断给客户提供应用体验，提供优质服务。
5.优质售后服务
优质的售后服务对于部署软件系统的企业来说也是很重要的。不单单是引进CRM客户管理关系系统需要注重优质的售后服务，企业引进任何一款软件，都要注意这个问题。因为购买软件只是其中一个环节，接下来的实施和使用，同样是很重要的。否则仅仅购买完成，而无法对接使用，则是一种巨大的浪费。
6.解决客户问题
客户的问题都希望能够得到快速的解决，因此，好的CRM客户管理关系系统一般都具有多种沟通方式，如热线电话、在线客服、上门演示（限区域）等，保证为客户随时解决问题，提供优质服务。
综上所述，一款CRM客户管理关系系统是否好用要取决于多个方面的因素，相信看完本篇文章，大家在选择CRM客户管理关系系统时，心里已经有了一个初步的评估标准。但是在做最终决策前，还是需要在选型时根据企业的实际需求去进行分析哦。
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