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传统意义的市场细分,聚焦少数具有高价值潜力的客户群体进行进一步沟通。数字化时代的数据应用彻底改变了这样的做法。销售管理层们开始重新思考和定位目标受众,借助数字化分析工具,基于一系列全新要素细分目标客群。在数字化为特征的新营销时代,虽然客户群有着地域、文化、年龄的差异,数字化技术将他们聚合在一起,但是可以通过CRM客户关系管理,实现客户的有效开发、维护、沉淀。
1、客户的获取,即对潜在客户的开发。
企业一般通过市场推广、主动咨询等方式来获得目标客户。但企业面临的问题是:高成本投入后,却无法收到相应的效果,回报率低。慧营销采用记忆导入、智能匹配,多模式多策略意向开发工具,采用屏幕取号,自动对比,在网站、论坛发现客户,并整合电话、短信、邮件、QQ、微信等工具沟通,AI智能语音机器人能实现秒级筛客,一键拨号。还能够在1688、天眼查、企查查、启信宝等网站一键入库,轻松获客。而表单营销能基于微信裂变传播高效获取意向客户,慧云名片能关注访客轨迹,挖掘客户价值。
2、挖掘有价值的潜在客户,并加强其购买意向
目标客户信息量庞大,需借助进行管理和后期的跟进维护。慧营销CRM的客户跟进、客户管理板块能够帮助企业高效管理客户资源,通过对潜在标客户的进一步沟通,跟踪记录,并进行需求分析。
3、将机会客户转换成交易客户
这阶段涉及到CRM的售前管理,利用销售漏斗,对客户需求进行有效分析,对销售策略进行评估,制定销售方案和计划,以提高客户成交率。比如慧营销CRM的统计分析中,对客户资料、销售业绩等进行分析,并能对销售工作进行指导。
4、客户交易过程
这个阶段主要是利用CRM优化销售流程,提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。为避免部分客户被遗漏,慧营销系统可设置每位销售人员跟进客户数量,并且设有跟进提醒功能,逾期未跟进的客户将被移入公海池,由其他销售人员领取跟进,最大程度上保证客户跟进活跃度,合理解决销售囤单情况。
5、成交客户进行长期的维护
这是最后也是最重要的阶段。培养客户的忠诚度,避免客户流失,延长客户生命周期。这过程在使用慧营销CRM时处处可以体现,比如微信营销可以实现聊天互动功能,与客户建立维持良好的关系;附近客户可以一键导航,以最便捷的方式找到客户。依靠完善的服务为企业塑造品牌形象,提升企业品牌的价值。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。
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