上海CRM业务系统-巨人网络通讯

现如今的CRM，大多数使用者为与销售，市场营销和客户服务团队有关的人员。销售是企业和客户之间的重要桥梁，尤其是潜在客户的最新动态一般都是由销售人员的。当企业使用CRM客户管理系统来管理客户信息，记录客户动态资料时，不仅销售的工作更轻松了，企业管理层也可以随时查看客户动态信息，及时掌握客户数据。通过，所有的跟进过程都会被记录，确保客户资源动态更新且不会因为单个销售人员的离开而带走；接手客户的新销售能够迅速掌握客户信息，与客户沟通无障碍。

1、改善工作质量
可以大幅降低甚至消除例如丢失文件或错误存档、遗漏重要信息或审查等，会给企业造成损失的错误。同时还会显着改善流程的可视化程度，所有参与流程的人都可以确切地了解流程的状态，也就明确了相应的工作职责。这样也就促进了一致性的提升，公司内外部各方对工作都有明确的期望，使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。

2、实现流程自动化
普遍现象：一个业务流程，90%的时间是停滞的，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用线下的其他手段去推进，不仅耗时耗力，而且违背了业务流程自动化的初衷。通过CRM客户关系管理系统，利用现有的成熟技术很好地完成企业对这方面的需求，按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个不知疲倦的帮手。

3、实现团队协作

企业很多业务流程并非一个部门就能完成，更多的是部门间的协同合作，也有出现跨地域、时区或是涉及到的部门、层级太多的流程。企业的业务流程存在着不同部门的天然联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为高利益，协同工作。以流程处理为面向，自动地串起各部门，并且企业的很多高管人员的意识已远远超出一套业务流程管理系统，更多的希望凭借这样的系统，形成企业协同工作的团队意识，配合完成自己的企业文化。

4、实现知识型企业的转变

通过固化流程，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向知识型及学习型企业转变。例如，新员工就能够通过很快地熟悉企业及企业的业务处理，并且可以通过流程固化形成的知识库不断充实自己及提高业务处理水平。

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