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销售每天忙忙碌碌、加班熬夜,从睁开双眼就开始就要面对客户的各种咨询,与此同时,还要开发客户,电话、拜访、微信、邮件等,但是到月底,业绩还是不够!这是为什么呢?
事实上,客户跟进是整个销售过程中是非常重要的一个环节。据了解,企业80%的客户都是在销售人员的跟进中实现的。
然而想要做好客户跟进管理却不是那么容易,每个销售的手中都不止一个客户,成单周期有长有短,客户特征参差不齐,时间一长,销售员手中必定会产生客户堆积。所以,销售想要提高业绩,就要做好客户跟进工作。
这时候,销售就需要一款电话营销软件。电话营销软件拥有完整的业务跟踪功能,能高效的跟进客户!
1、呈现完整的客户信息
完整的客户信息对跟单过程能起到很大的正面作用,CRM对每一个客户建档,不仅仅记录客户信息档案,联同与客户相关的信息都能一并记录,且这些信息是动态的,趋完善的。
销售人员在客户查询时,迅速的全面掌握客户最新情况。通过关键词检索、条件视图等,轻松获取目标客户信息,依此进行客户跟进。这样不仅提高了销售工作的效率,还能提升销售业绩,一举两得。
2、客户跟进节点提醒
销售跟单过程是一个繁琐、细致的工作,任何客户信息的收集掌握对客户判断都又好处;任何跟单计划都不应该被遗漏。但真正的销售过程中,牢记忆凭感觉往往偏差很大。
电话营销软件可以记录每个客户的跟进详情,并且销售人员可以通过CRM设定客户后续的联系计划和提醒,有效的帮助销售人员把握跟单节奏。系统会自动提醒销售该跟进的客户,让销售做好合理的安排调度,实现客户的准确跟进,再也不用担心因为工作忙而忘记跟进客户,同时也可以提高销售人员在客户心目中的印象,提升服务质量。
3、做好客户跟进记录
客户成交的前提是做到对客户的充分了解,因此,销售人员一定要做好跟进记录。避免出现客户信息混淆或者说忘记客户特征等情况,影响客户对自己的信任,拉长销售周期,甚至会丢失很多销售机会。
电话营销软件提供跟进记录功能,不管是移动端还是电脑端,随时记录沟通内容、判定客户等级、设定下一次是否跟进、跟进时间、跟进目的。例如,在遇到一个新客户的时候,销售人员可以在CRM中新建客户,记录下客户的基础信息如姓名、性别、年龄等,此后,并且这些信息会随着对客户的了解而不断更新和深化。
判断一个销售的工作能力,最直观的就是业绩了。通过自动触发式客户分阶段管理,帮助销售人员有序跟进客户、高效安排跟进工作,从而提高跟单成功率,尽可能提升自己的业绩!
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为主要板块,能实现以下功能:
慧营销,赋能中小企业的一站式综合营销服务平台。客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全。
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