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上海电话外呼软件

电销外呼系统不仅可以一键批量拨打电话，还能自动过滤掉出现异常的电话，比如空号、错号、漏号的情况，电话接通后将自动转接人工，大幅提升了人工拨号的效率。此外，当电话接通时，该系统会自动录音同时做出相应的数据记录，为企业数据分析和管理提供了便利。

而对于电商行业来说，外呼系统主要解决的痛点是
1、营销外呼效率低，坐席工作管理难
除了大量的线上咨询，售后外，电话营销、投诉处理以及用户回访也是电商客服中心最主要的业务之一，而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下，导致营销收益大幅降低，而人力总体成本上升，整体效益难提高的问题。

2、电商行业竞争大，成本投入与收益难平衡
另外经过这些年电商行业的不断发展，以及在市场上热度不断提升，导致各类电子商务企业之间的营销竞争日益激烈。因此在产品投入与广告宣传上企业成本越来越高，而通过营销获得的收益却较低，二者难以平衡。

3、电商业务系统整合难
还有个比较重要的难题就是电商业务系统整合的问题，众所周知电商除了线上接待与回访，还涉及到订单业务、其他企业管理业务系统等，这就需要企业将线上下线的业务相结合，从而高效有序的管理线上客户与相应的业务。但目前大多电商企业还是没有解决业务系统整合的问题。

企蜂外呼系统为企业提供基于固话、手机的软硬一体化的通信解决方案；支持移动、联通、电信三大运营商；支持4G全网通，四卡智能切换，提供开放的API接口，快捷方便接入第三方软件。

1、来电弹屏

坐席可能每天要面对大量的客户，迅速地知道来话客户的身份背景资料。将在很大程度上决定其服务质量。通过来电显示功能，将相关资料迅速自动显示在屏幕上。

2、全程录音

系统对每通电话进行录音，一方面作为公司对坐席的考核凭证；另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

3、工单流转

坐席在服务客户时，可记录工单类型及工单信息，并派单至相应部门或人员进行处理，有效将整体业务流程串接起来。

系统可对坐席话务量及完成的业务量进行统计，并提供图形化导出功能。
电销外呼系统配合能透明管理绩效，知识库促进成长，管理人员实时全面了解每个销售人员每天工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表，真正实现管理透明化。随时听取录音，各级成员随时听取通话录音，从录音中总结不足，为下一次的沟通做好充足策略储备。线上及时点评指导，管理者随时随地线上点评成员客户线索，工作计划，指导工作开展，及时帮助成员提高业绩。

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