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上海虚拟电话卡
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电话号码是属于国家公共资源,划拨给运营商,个人只是租用。它的使用者随时可能更换。你不继续使用的号码可以被转给他人租用。所以电话号码并不应当用于确认使用者的身份。事实上运营商允许虚拟号码是没问题的,有问题的是那些把电话号码当做身份识别标识的观点本身。
呼叫中心智能化的实际应用,有助于提升服务效率、降低服务风险、减少服务成本,也可以释放出人力去从事更有价值的事情;人工的协同,可以提升服务效果,也会产生大量准确的标注数据,经过训练后会使系统更加智能。
在服务前,可以利用智能培训机器人对人工坐席进行培训,提升其服务技能、增加其知识储备。在服务中,电话渠道可利用虚拟电话办理与用户进行交互,对呼入和呼出用户进行服务。在人工坐席和用户交互时,实时坐席助手可以辅助理解用户意图,实时指导坐席解答用户问题、提醒坐席的服务方式等。用户通过微信、APP、Web等互联网渠道获取服务时,线上服务机器人可以提供帮助。
慧营销系统以和外呼系统为主,主要功能包括品牌推广与客户引流、高效的营销管理,促进销售营销业绩效率翻倍,保证企业通信畅达无忧,充分发挥微信沟通功能,逐步提升服务满意度。
1、高效外呼,快速筛选客户线索
系统批量导入号码,自动过滤空号、无应答、关机等无效号码,将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率,又可增加成交机率,扩大市场份额。
2、呼叫弹屏,即时了解客户信息
呼叫客户时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录,在最短时间内了解客户。
3、内置CRM,降低客户流失率
内置CRM模块:支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。
客户跟进记录:详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索,将客户的跟进状态随时掌握。
4、多维度监管统计,提升管理质量和成果
坐席监控:可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。
在服务后,可以利用智能化手段对服务工单进行分类;可以利用智能语音、文本、双录质检对整个服务过程(尤其是人工坐席服务)进行合规性质检和服务行为质检;也可以从过往丰富的服务数据中,进行数据挖掘分析,以提供决策依据。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为主要板块,能实现以下功能: 慧营销,赋能中小企业的一站式综合营销服务平台。客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全。
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