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衡量一个AI机器人的好坏,要看它最终带来的收益和成本。在呼出场景中,需要让AI最终意向率到达或者略小于人工水平,毕竟每一通电话、每一个号码都是成本的。
在呼入场景中,则需要关注问题解决率、客户满意度等。必要时刻还是得使用人工坐席兜底,因此还需要关注人工介入情况。
优化话术效果,主要通过录音巡检和分析每个节点的识别率、挂机率,为节点补充关键词、说法集,也会尝试不同的说话方式,具体的有时间再细讲。
就目前而言,纯AI接听的完成率与人工接听对比,还是有一定差距。因此真正适合纯AI的应用场景还是比较少,适合用在呼叫量大、内容单一的场景,如:电话通知、催收。
慧营销能能够快速反应,采用ASR、NLP、DM等能力,并自主研发专利技术,相应时间为400-700毫秒,完全媲美真人体验(真人通话的响应时间90%在1.5-2秒);实现准确识辩,业界准确的语音意图识别和对话管理,准确挖掘用户需求,定义用户画像,筛选意向客户。真人语音可根据选择不同回话语音,真人或小蜂助手语音多重引擎,私人订制销售话术。灵活打断:在小蜂助手说话过程中,用户可以随时打断通话,灵活插话,开放对话管理引擎,客户可以自主配置,修改小蜂助手话术和知识库。多轮会话:领先的多轮会话技术,对海量通过数据进行信息发掘和统计,了解客户、洞察市场,优化产品、服务、营销方式。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为主要板块,能实现以下功能: 慧营销,赋能中小企业的一站式综合营销服务平台。客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全。
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