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电销一半是客服一半是销售

事实上，客服本应是最熟悉业务的岗位，即是用户需求的感知者，也是产品推进的原始驱动力。但对企业而言，客服电销有三大特点：招人难，培训难，留人难，这使得企业招聘成本节节攀升。由于人的精力有限，即使加班也难以提升效率，很难达到企业预计的目标，最终使企业的经营陷入了费用高收益低的怪圈。

随着AI的发展，如何将AI和急需转变的传统电销客服行业结合起来，为企业赋能，打破费用高收益低的边界，将人的价值解放出来，成为迫切需要解决的问题。当下的电销和客服行业，除了对市场要有先知先觉的敏锐，在打磨产品的同时，还要做好客户服务，不断提升客户体验，才可能在这场竞赛中赢得主动权。

传统人工话务员一天只能打100—300通电话，除开节假日，每年的工作日不超过250天，工作状态极易受各种因素的影响。而电销机器人一天可拨打800-1100通的电话可全天无休，长年累月保持温声细语，极大的节省了时间成本。由于一个机器人的工作量相当于5—10个人的工作量，企业可以裁撤多余的人员减少费用支出，而机器人无需培训和管理，极大的降低了企业的管理成本。

电销这个行业也是非常成熟的一个行业，虽然很多人觉得做电销已经没有效果了，但是很多时候你会发现，电销有时还是会派上用场的。

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