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微信客户管理系统

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SocialCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题,或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。而其中,与传统CRM一样最关键的就是客户细分,基于客户的分级分类分群,进行差异化和个性化。如果没有客户细分,没有针对粉丝进行分群分组,则微信交互再好,响应再快也是白搭,不算真正的SocialCRM。细分的终极,就是根据差异化实现个性化,最终实现一对一的定制,即私人定制。私人定制在传统CRM中很难实现,但是在点对点的社交网络环境中,针对碎片化和社会化的数据,却是可以实现的。

社交客户关系管理的客户细分方法,也是基于人和话题的信息进行分类,主要有5个分类方法:标签分类、价值分类、行为特征分类、信任关系强度分类和关系网络分类。最需要强调的是,信任关系强弱的分类。大部分分类都是一个静态的点,我们可以给自己的粉丝进行标签或者行为的分组分类,但是不太容易对粉丝进行关系强弱的标识。

因为我们跟粉丝之间不是一个时间点上,而是在一个持续的关系变化的生命周期上,甚至在空间上关系的来源和延伸也在变化。由于信任关系是社会资本的基础,因此基于信任对人的细分尤为关键。如果好好利用微信,维护与客户的关系,长期搭建起有效的互动环境?

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