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微信管理系统有哪些

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最近几年CRM没能在中国市场真正普及起来的主要原因,第一是因为客户的信息的录入几乎完全依赖手动,客户的名字、公司、电话、邮件、需求,就光这五个简单的填写需求,就让销售头大,因为每个客户录一条,总量也会非常大。

其次,就算CRM已经录入了,另一个困扰的问题随之而来,之后的客户触达和互动怎么办?没有办法从发起,电话和邮件输入进去了,但却不能一键拨通;微信输进去了,却不能一键添加和触达,资料发出去了,却不知道对方是否读过。很显然,客户的需求和意向状态在此断档,很难被持续收集和更新。

微信本身的确提供了非常简单的CRM功能,比如加标签,改备注。但一旦面对成千上万的私域流量,这样的单一操作显得力不从心。于是微信CRM需要解决的第一个问题就是客户资料的批量自动录入。具体而言,即自动通过好友录入,销售微信客户一键导入到CRM库中去,方便快捷。

SCRM第一层是互动的触点,即你通过什么方式接触客户,产生互动。很显然,微信里对应的私聊、群聊、小程序、朋友圈、甚至公众号都是触点,你可以至少通过上述5种方式与客户产生互动。

第二层就是互动的策略,即你使用什么内容、什么频率、什么流程和客户产生互动。通过这些触点转化内容,实现精细化管理。社交化网络时代,给了我们精准地联系潜在客户的机会,整合社会化沟通数据、多渠道交易数据、个性化用户数据等,让企业能更精准了解客户,适时适度适地点地给用户推荐想要的产品和服务。

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