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员工加客户微信怎样管理
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集中运营管理办法
作为服务业,很多员工在工作的时候,与客户之间的连接就通过微信微信。比如你每次去理发店都找同一个造型师剪头,加了微信每次约时间,对他个人产生信任感。如果之后这位造型师离职,或者自己创业,那么可能你就跟着他去了新的店。
有数据显示:1个员工的流失给公司带来的财务成本相当于他一年薪酬的150%,还不包括其手头上掌握的优质客户资源。万一是核心员工或者是老员工离职,带走的客户资源对企业来说无疑是雪上加霜。那是否有办法,既可以让销售手头上的客户资源成为企业资产,又能减少销售离职带走客户的风险呢?来看看慧营销的客户管理解决方案吧。
1、客户数据带不走
不管是企业分配的客户资源,还是销售自身挖掘的客户,只要是录入同步到慧营销系统里面,都归属于公司所有,员工无法轻易导出、修改甚至是删除客户。对于员工长期未跟进、未成交的客户,还可以通过设定公海回收规则,自动回流到公海重新分配,减少客户流失的同时,为管理者沉淀客户数据。
2、新老销售一键交接
很多企业还在用纸质、电子文档的形式交接客户和跟进记录,所以会面临记录不全面,甚至是出现离职员工带走客户信息、纂改原有客户数据等问题。对于新交接的销售而言,上手效率低,跟进工作不顺畅。利用慧营销进行客户一键交接,新老销售能快速完成客户资源、跟进记录的交接工作,只要在资源库查看就能清晰明了。所以即使销售离职,也能保障新客户的跟进和老客户的维护顺畅进行,将员工离职影响度降到最低。
3、数据统计,可视化管理
微信端口的管理与CRM完美融合,微信通话录音及聊天内容能在CRM库中查看,销售微信工作量实时统计,通话总时长、新增资源占比、意向情况等数据,通过可视化数据分析,企业管理者可随时查看销售与客户业务进展,掌握真实情况并考核,了解员工工作能力,便于提升销售业绩。
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