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CRM是指企业通过技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。伴随着移动互联网的发展，人们的生活也逐渐社交化，管理销售过程需要满足社交方式，因此CRM演变为一种更加智慧化的SCRM。

目前销售不仅要会使用，还要挖掘SRCM带来的优势价值。SCRM最大的特点是社会化和双向性，企业可以通过社交平台找到并连接用户，以技术手段对用户数据进行收集和挖掘，通过S产品来完成整个支撑工作，为企业与用户的强连接提供了保障。 SCRM不仅仅打通了社交平台与，同时推动了以企业为中心向以用户为中心的思维转变。基于SCRM的每一项活动，都是围绕着刺激用户产生新数据进行的。

在SRCM中，微信营销成为越来越企业看重的内容。从微信中读取一手信息，帮助企业销售降低获客门槛，筛选优质客户，还实现了高效管理优质客户，建立企业客户资产库。在帮助企业与客户建立有效连接的基础上，还可以进一步实现深入洞察客户需求、与客户一对一沟通、挖掘客户社交网络等效果，从而逐步影响并引导客户的行为，最终实现获取更多新客户、留存老客户并逐步提高客户忠诚度的效果。

企蜂SRCM系统的突出亮点有哪些？主要能实现哪些功能呢？

聊天记录可追溯、微信数据同步储存：与客户沟通的全部内容实时同步上传留存
2、智能切换多微信账号：多个微信号统一管理，支持设置快捷回复，一键触达，当工作微信数量大于1个时，系统自动切换工作微信登录状态以此接收消息通知。

3、快捷添加好友：可一键添加客户微信，无需手动搜索添加

消息群发：消息自动批量群发，快速触达更多客户
5、重复客户提醒：重复客户及时处理，保证一对一跟进

6、微信数据统计：微信工作情况自动生成数据报表

7、快捷回复：管理者后台上传销售常用沟通话术及素材，让沟通更合规

8、营销任务：管理者制定分享、群发等营销任务，随时查看销售完成情况
外呼系统

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