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管理软件系统

在呼叫中心行业，我们时常会面对用户的抱怨、话量的突增等情况，这些情况都会成为消极情绪的导火线，一旦点燃这个导火线，就像雾霾的天气一样带来莫名的压力。

在与客户交流的过程中，势必会影响到与客户的交流质量，甚至因为自己服务态度的问题引发客户的投诉;

反之，积极乐观的态度也会影响我们的工作，微笑这与客户交流沟通，耐心的回答客户的每一个问题，凡是跨前一步，聆听出客户的需求，针对客户的需要完美的说出客户想要的答案，解决客户的问题，我相信原本很难解决的问题也能迎刃而解，原本言辞激烈的客户也会怒气全消。

呼叫中心行业最重要的就是沟通，人与人之间的沟通=70%的情绪+30%的内容，如果情绪不对，内容就会被扭曲，不仅达不到沟通的目的，也会影响对方对你的印象与误解。

情绪不稳定会给我们带来很多负面影响，比如身心健康、人际关系、子女教育等，我们不能阻止负面情绪的到来，但是我们可以把控它对其引导跟梳理，我们要学会去控制管理我们的情绪

在呼叫中心在每天工作的几小时里承受这巨大的压力，面对各式各样的用户和种种投诉，客服情绪会有所波及，亲和力有所下降，对接电话产生一种恐惧心理;

面对质检的一次一次的抽检，一通电话中各种各样的问题，会因害怕再出现问题而被沟通不敢接电话，员工的工作效率低下，严重之出现员工与质检的对立状态。

以上案例还有很多，但当我们遇到以上的问题该如何去解决呢?

当遇到客户有愤怒情绪时，我们要给予更多的关怀与理解，通过安抚、体会到用户的难处，便会在言语中体现出对客服的感同身受，让用户相信我们客服代表真的在努力的帮助解决问题，努力的态度取得客户的信任，让自己正面的情绪慢慢地影响客户，通过自己的努力当我们从一个愤怒的客户那里赚到一句谢谢的时候，那个时候我们的心情会随之释放。

当面对质检的抽检，首先质检主要的目的是帮助员工提升与改进，而不是扣分与惩罚，我们的质检要讲究方法，要尊重员工，任何人都希望被尊重，对员工的尊重是最基本的要求，不要给员工一种盛气凌人的架势或者我要找你谈谈我是来告诉你如何改正你的错误的等情况，否则就会好心办坏事。

情绪是我们任何人都离不开的，它是我们的生命指挥棒，生活工作中我们总会遇到这样那样的问题，压力大的话心情也就会不好，遇到不顺心的事情有时候也会乱发脾气，这时学会控制和管理自己的情绪显得更加的重要，每个人都有自己的管控方法，拿出来和大家一起分享一下吧，让我们的生活充满阳光，都有一种阳光心态。

很多企业都已经使用呼叫系统来辅助人工，企蜂通信呼叫中心系统支持通话录音+IVR+CRM+工单系统+质检系统+来电弹屏等功能,企蜂通信坚信科技创造未来智能改变生活，坚信企蜂通信改变每一个企业，一切努力只为企业营销服务更加简单。
外呼系统

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