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电销系统回拨

小企业做大，是从小做大。很多民营企业都希望有更大的发展，但是在企业规模比较小时，领导和团队会忽视管理提升。销售模型千变万化，行业不同，差异不同。即便是相同的行业，也会因为企业规模、企业所处阶段的不同，而销售方法有明显的差异，销售提升成为一个很复杂的课程。

在这样的情况下，特别是对于很多目前正处于买方/红海市场，且资金有限的企业，如何提升盈利？又该如何与巨头对抗？

如何在买方/红海市场抢夺客户？

买方市场指的是买方可以选择比较多的同质化产品，由此决定购买谁家，而不是由卖家来决定市场。而红海市场指的是竞争比较惨烈的市场，而与之相对应的是蓝海市场，竞争不是那么惨烈的市场。

流量红利之后，面对搜索成本的不断上涨，企业进入存量客户之争，用户圈层化下，逐渐形成大量「小众市场」。对于满足「小众市场」，企业首先要做到的是先让客户识别企业，差异化服务或成突破口。企业的差异化特质，可以包括产品、服务、价格、模式等，而在这些差异化运作之中，用户——应该始终作为核心关注点。

一、获客引流

慧营销作为专业的电销系统回拨，具备成熟的客户管理解决方案，不仅仅有用户画像对客户做细分管理，还有很多非常实用的工具方便企业落地获客，例如：

集客：H5+电子表单，社交获客。销售只需将集客采集页分享到自己的微信社交圈，潜客参与，并填写表单，所获取的客户信息会进入到慧营销电销系统回拨。由于采集页自动夹带业务人员标记，可以有效防撞单。

网客：HTML+电子表单，网络获客。客户浏览官网或邮件，填写咨询信息，线索表单直接读入慧营销电销系统回拨，最大限度的挖掘官网的资源价值。

小程序：微信里挖客户。「虎客会员」是慧营销旗下的一款微店，数据打通电销系统回拨。企业在微店上新产品之后，销售可直接分享微店、产品给微信好友或微信群，挖掘潜在客户或引导熟客复购。

总之，XTools慧营销获客工具涵盖面广：有微信（QQ）社交获客的集客、传统的官网与邮件获客、以及新型的小程序获客，帮助企业落地获客引流。

二、从跟单到控单

销售管理是围绕客户的，客户作为人，可控性远比我们想象中复杂，销售只有掌握控单技能才能更快出业绩。下面，慧营销将结合客户接触点的理念讲讲，如何实现控单。

接触点是指客户接触到的产品相关特性，客户接触产品的面有很多层次，每一个层次的体验都会有所不同，要让这些不同变成一种核心利益的共同感受，就是接触点管理的中心内容：

第一个层次是虚幻景象，客户只能看和听，如广告、官网、咨询电话等。

第二种层次是产品、或与销售的实质接触阶段，如产品试用、现场体验、销售沟通等。

第三个层次是指客户有了第一次消费和第二次消费时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，则形成连续消费。

接触点管理对于分析客户的最大满意度，实现销售转化有重要意义，那么，到底该如何实践接触点管理？

弄清客户所有接触通道

销售与客户初步接触，核心是要了解客户接触点的第一个层次，以此来判断客户对品牌与产品的认知，例如，购买汽车的客户，要了解，他是看了商业性广告？还是车行老板介绍？还是因为一篇公众号软文？同时，销售要了解各个渠道的核心传播点，例如了解自家信息流广告的展示内容，在此基础上来猜测客户动机和预期。

动机可能会分为经济动机，社会动机和道德动机，如果不去想客户需要什么？不站在客户的角度去深究，企业提供的产品只能是自说自话。

对竞品接触点做分析

客户都很聪明，在和销售接触之前，就已经做了大量功课。站在客户的角度思考，通过与多个商家的接触对比中，必然会发生一定的心理变化，这种变化可能对我方有利，也可能有害。

拿下竞品市场是企业扩张销售的最快途径，也是分析客户心理变化的关键，然而，百分之九十的企业都没有做到竞品分析，从不关注竞品的销售过程。

对竞品接触点的分析是销售突破点。企业要想方设法拿到竞品的每个接触点详情，分析竞品接触点的优势和劣势，以此设计反击方案，建议企业派出专人做竞品接触点分析，归纳整理出一套完整的反击方案，直接授予销售个人。

整理和标准化每个接触点

对于接触点的整合，慧营销电销系统回拨有非常强大的客户视图，它是以时间线的形式完整复盘销售过程，核心就是把销售与客户的第二层次接触做信息规整，例如：1）电话录音、短信、邮件内容采集；

）微信、QQ沟通记录也能进入电销系统回拨；

）面对面沟通内容速记到电销系统回拨内（点点速记）；

）行动待办；

）订单合同管理等等，一切与客户有关的行动都可以自动或快速记录到客户视图内。好处就是，销售任何时候都可以做复盘，去优化打单。

没有完美的个人，但有完美的团队。销售打单不是单打独斗，一定要会整合公司的有效资源。比如说，话术、资料、行动指南等可以直接拿来用的资源，如果想提升销售的整体作战水平，建议可以由组织来整合这些资源。

慧营销电销系统回拨提供的工具有：1）小程序「虎客智库」，是一个非常好用的微信打单话术库，还可以制作个性化的智能名片；2）以及QA/话术库，内容编辑排版自由丰富，特别支持以图片做分享，内容图文并茂，展示效果优化升级。

总之，销售要把跟客户流程当中，每个客户的接触点整理出来，分析竞品，分析自己，优化每个点。

三、交易管理

对于很多销售人员来说，合同订单的签订不代表销售的结束，回款的完成才意味着销售流程的完成。因此，售中交易管理的效率，对客户满意度与最后成交关系重大。XTools慧营销电销系统回拨的交易管理可以满足不同场景的交易需求。

订单管理：非标定制

定制类服务，越来越成为企业突破红海市场的手段。针对企业在非标管理中头绪繁杂、成本管理等难题，慧营销CRM实现非标定制设置引擎，方便不同的业务需求落地一对一高端定制化战略！
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