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房产营销中心crm系统
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帮助企业在客户的整个生命周期中,都去实现以客户为中心的这样一个理念。它协调各部门,打通各个环节,无形中解决了传统管理模式中的一些问题。在这里以房地产为例,举一个例子。
系统颠覆房地产行业客户管理模式
很多企业大部分是以职能来划分部门的,比如地产公司,有策划部,营销部,工程部,物业,销售等。如果实施CRM,它可以使各部门之间实现信息共享,打通部门壁垒。如何打通?就是设计一条以客户为中心的管理流程,从客户初次接触到最后成交、入住。所有客户的信息包括客户基本信息,还有其中涉及到的物流、资金流,统统都有记录,各部门能看到客户每一时刻的表现。无论是电话沟通,网上接触还是面对面交谈,所有有关客户的信息都会被记录保存。
去年,接触到一个地产公司正在实施CRM。当时我问企业老板为何实施?他说我除了想知道已经成交的客户信息,还想知道没有成交的客户信息。因为我们当时在售的楼盘,有两万多人来看房,最后成交了两千户。而整个楼盘只有两千多套房,不可能提供更多的房子。但是我想知道那些没有成交的客户,他们对房子有什么要求,他们的需求是怎样的。在未来开发的过程中,可以利用好这些信息,通过统计分析,变成有价值的,能指导我们未来发展的重要依据。
如果按照传统的管理模式,没有支持,这么多信息是无法被收集和整理的。当然你可以要求销售人员保留这些未成交客户信息,但是考核销售人员最重要的是成交率,既然如此,他就不会去重视那些未成交的客户,也不会对这些信息加以关注。
所以通过实施CRM,可以把这些未成交的信息有效地收集起来,并录入到公司的数据库中,后期对这些信息进行处理,了解客户最需要哪种房型,怎样的规划他们比较满意,能接受怎样的价位,最后得出最能让客户满意的产品。这些,是传统管理远远无法做到的。
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