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教育培训行业这块大蛋糕,随着众多教育培训机构蜂拥而入后,客户资源及利润被快速摊薄,对于从事中小教育的商家而言,如何获客变得尤为关键。
一、打造新客服平台
众多教育机构使用百度、搜狗、360等传统搜索引擎来获客,花费了一笔巨大的成本,却并没有看到很好的效果。
而使用传统客服软件,则经常出现客户与客服沟通难的情况,比如客户要求看图片、视频时,往往因为网页不稳定导致显示不出来,也不能发送语音,双方的沟通非常容易中断,一旦中断客户就会流失。
为了摒弃上述沟通的种种弊端,提升有效对话,南京某教育机构打造了公众号+慧营销CRM的新型沟通、获客模式。
他们在官网、百度竞价等页面的联系方式都换上了公众号二维码,把客户引流到公众号。公众号+慧营销CRM,成为他们机构主要的客服平台。
慧营销CRM客服聊天界面就像QQ一样简单明了,接收消息自动提醒。所有未读消息都会标记提示,不会漏掉任何一个未读消息,操作十分便捷。
企业还可以主动和该客户沟通,以图片、图文、视频、语音、H5等多种形式与进行有效对话。这是在现有公众号上做不到的。
用上慧营销CRM后,我们可以在48小时内主动与粉丝进行沟通,利用客户标签功能为客户打多个标签,根据标签属性给客户分群、再向不同客户群精准推送信息……我们的公众号成为了一个客服平台,给提供粉丝优质服务的同时,变现率得到很大提升。该教育培训机构负责人表示。
二、减少广告投放的浪费
搞活动、送礼等手段相信很多教育培训机构都在用,但不得不承认行业同质化现象非常严重,导致大多数公众号吸粉效果不佳。
1、老带新
上海某教育机构利用慧营销CRM的粉丝海报吸粉功能,首先他们设计了一张招生活动优惠的海报,鼓励新老客户去拉新,然后通过慧营销CRM设置到公众号菜单里。
当老客户点击菜单栏的我要推广,就会立即生成带个人二维码的海报。 如果他们转发到朋友圈、微信群去帮忙吸粉。慧营销CRM后台可以统计到每人的吸粉数,最后根据吸粉数量达标的就能获得该教育机构的半年免费培训机会。
此次活动以两天的数据统计为:该教育机构吸粉数量为4000,成功拓客1000。 除此以外,该教育机构借助慧营销CRM实现广告、地推获客效果的统计分析。
该教育机构负责人还说:首先,在广告分析上,我们利用慧营销CRM生成了两个专属二维码,分别放置于电梯广告和公交车广告上,广告投放一周后,我们在慧营销CRM后台得到统计数据:电梯广告吸粉453名,公交广告吸粉890名。于是,我们继续投放公交广告,停掉电梯广告了。
2、员工地推考核
在地推方面,他们利用慧营销CRM的二维码统计功能,给每个地推人员生成一个专属的二维码,然后印刷到传单上,让每个地推人员拿着印有自己二维码的宣传资料去派发。
当客户通过扫专属二维码关注公众号后,每个二维码的吸粉数在该软件后台都有统计,这便于对地推人员的绩效考核,最后给出相应的奖励。
这家教育机构使用慧营销CRM让我们明白,慧营销CRM可以帮助广大中小教育商家轻松实现获客和转化。
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