云呼叫中心客服系统-巨人网络通讯

　　很多企业在实施了客户关系管理之后，发现效果并不明显，特别是有的还花了大钱引进功能强大的云呼叫中心客服系统来配合实施，最后的效果令得企业处于一种进退两难的境地。其实要实施CRM并不是大家想象的那么容易，也绝不是引进一套云呼叫中心客服系统就万事大吉了，其中要注意的问题并不少。

　　一、没有做好需求分析

　　企业实施CRM是要解决工作中的实际问题的，做好需求分析是第一步。负责人应该结合企业的业务流程，清楚的知道其中要解决的问题，有所侧重地针对性的选择合适的云呼叫中心客服系统进行配合。如果贸贸然的实施，结果只会让原来的工作变得一团糟，得不偿失。

　　二、没有充分认识到CRM的价值

　　客户关系管理的实施重在员工的参与，让员工充分的认识到其中的价值尤为重要。要实施新的客户管理模式，还要适应一个相对复杂的系统，这对员工看来其实是一个负担，积极性比不高，从而影响CRM的实施。领导者应该多跟员工沟通，让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升，才能激励他们接受新的工作模式。

　　三、缺乏实施策略

　　上说过CRM的实施并不止于引进一套云呼叫中心客服系统，它可以说是一项高成本、高风险的投资，因此制定相关的实施策略是必不可少的。明确目标及预期效果，制定推行方案，切实的执行流程等等每步都不能忽视。

　　四、缺乏管理者的监督和支持

　　这是实施客户关系管理很重要的一步，也是最容以被忽略的一步。云呼叫中心客服系统是服务企业的整个团体的，管理者在其中位置非常重要，除了对员工的监督之外，还要关注各项工作的进展，发现其中的问题并及时调整。紧紧靠员工的自觉性是难以很好的实施CRM的。

　　在实施CRM过程中会有非常多的难题和阻碍，要成功实施并不容易，能否让其帮助企业建立以客户为中心的精细化业务体系，还要看个企业实施CRM的方法和决心。
呼叫中心系统

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