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小到初创公司大到上市集团公司，对管理销售系统软件都比较了解。CRM作为企业与客户关系往来所涉及的重要软件，成为销售型公司的基础性工具。而最近广受关注的企业级管理销售系统软件是什么呢？

企业级管理销售系统软件的概念源自于使用者所面临的客户类型并非个人，而是企业单位，也就是我们常说的B2B。B2B类型企业即使所处不同行业，他们所使用的CRM仍然有很强的共通性，因而他们使用的管理销售系统软件被业内称为企业级管理销售系统软件。常见的B2B行业有：医疗、机械设备、企业服务等。

什么是企业级CRM客户管理软件？

企业级管理销售系统软件的特点与面向对像（B2B公司）销售模式有紧密的关系。B2B公司面对的客户不再是个人，而是公司是团体组织。

在销售过程中，销售人员会接触不同部门不同角色，客户有着规范或复杂的决策流程，消费变得理性，周期加长，当然销售金额通常更大；在达成合作之后，B2B公司需要进入合同执行/项目执行环节，整一个执行环节有着B2B公司自己的业务流程。这中间又会涉及到B2B公司内部的协同部门，如设备销售公司涉及仓库管理部门、实施安装部门、财务部门等；如电商代运营公司涉及到运营部、设计部、客服部等。这些多部门协同的业务流程管理已经不是标准化能解决的了。

因此，企业级管理销售系统软件可以说是CRM+OA+PM的集合体，既涉及到常规的客户数据管理、销售过程管控，还会涉及项目执行管理、业务流程管理等。它的使用者不仅仅局限于销售部门，它更像是B2B公司的综合管理软件。对CRM灵活性要求更高，CRM实施团队的专业度要求也更高！
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