客户工单管理系统-巨人网络通讯

客户工单管理系统可以帮助企业自动完成重复性、固定性的工作，减少重复劳动；或对日程任务发出提醒，提高工作效率。为什么依据企业需求量身定制的客户工单管理系统系统所出的数据报表，能对管理者决策更有帮助呢？这要从客户在客户工单管理系统中的全生命周期说起。

客户在客户工单管理系统中的全生命周期大致如下：

第一步、所有客户信息都进入客户工单管理系统系统。慧营销客户工单管理系统支持多渠道信息的汇总，比如可以通过WEB表单从线上收集客户信息，也可以采用微信形式的电子传单收集社交关系获取的客户信息，另外还支持批量导入客户信息、名片扫描得到的客户信息，从而保证不同来源的客户信息都能汇总到客户工单管理系统系统中。随后通过查重功能，保证客户信息的唯一性，也避免了后期撞单，完成对客户信息的第一轮整理。

第二步、客户分配自动完成。根据事先设定好的规则，系统可以自动分配线索，例如，将某一地区或者某一特定来源的线索分配给某个人或某一团队。为保证服务质量、增强业务员积极性，还可以设置每人同时服务的上限数。在这个过程中，完成与客户的第一次接触。

第三步、记录客户转化情况。与客户的第一轮跟进完成后，对于客户意向有了初步了解：可分为无意向的、有意向的、意向较大等等，根据此标准客户状态也会有相应的变化：被关闭的、正在跟进的、已经成单的等等。成交往往出现在这个阶段。

第四步、与客户的二次接触。包括对已成交客户的售后服务，对已成交客户、未成交客户的二次营销等等。

从上述过程不难看出慧营销客户工单管理系统囊括了市场营销、销售和售后服务三个与客户联系最紧密的部门，覆盖客户生命周期，因此能为管理者提供相对完整的数据依据。在具体的实现过程中，慧营销客户工单管理系统可以根据企业实际情况与业务要求，为企业量身定做系统。
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