哪个crm系统好用-巨人网络通讯

在互联网飞速发展的时代，各个企业与竞争对手之间在技术上的差距日益缩小，所提供的产品在质量和性能上的差异也因此不断的降低。如果你的产品与竞争对手的产品相比，为消费者提供的功能与价值没有差别，那么只能从其他方面来吸引客户留住客户了，一种新型的客户关系管理系统应运而生，此系统将企业传统观念以产品为中心提升到以服务为中心，如何才能留住消费者，使他变成本企业产品的忠实客户，慧营销为我们提供了一种可行方案。

突破传统看CRM如何为企业打造创新客户关系管理模式给企业带来的不仅是一款软件的应用，一种销售流程跟进工具，更是一种创新的客户关系管理模式。这种新型的客户关系管理和传统客户服务与CRM的区别主要表现在:服务的主动性、沟通渠道、服务质量及效率三个个方面。

服务的主动性不同

传统客户服务是被动的，客户没有需求，往往不会产生客户服务行为。CRM则是主动的，它在解决客户种种问题的同时，还能主动挖掘客户需求。慧营销CRM通过销售自动化功能在企业的应用中十分实用，企业前期在寻找线索的时候，慧营销CRM的线索管理功能能够整合来自各个不同营销渠道的信息，然后通过系统化的分析这些信息，进行针对性的营销，给用户推送其可能感兴趣的内容，这种对症下药的主动服务增加了销售的成功率。

沟通渠道不同

传统客户服务沟通渠道单一。CRM 则利用多渠道客户喜欢的交流平台进行良好的信息交流。而慧营销CRM可以不同的渠道和客户进行沟通，及时解决客户的问题。传统的方法是通过电子邮件，电话或在网站上使用在线获得服务支持表单客户问题，慧营销CRM不仅可以如此，还可以通过所集成的呼叫中心，微信客户端和第三方软件来实现，因为在信息化高速发展的今天，只有沟通渠道多样化才能不漏过每一个客户。

服务质量和效率不同

传统客户服务，因为沟通渠道受限客户信息来源相互独立，信息会有重复、相互冲突甚至失去时效性。而CRM 系统的采用，使营销人员和企业中各部门其他协同人员的业务处理流程自动化，企业内部实现信息共享和交流。慧营销CRM的集成拓展应用更是如此，在各个场景和部门之间实现信息的共享，提高了企业运营的效率。打造了新型的客户关系管理模式。
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